به گزارش پگاه خبراز شیراز، “حميد افرامن” در جلسه با کاربران مرکز فوريت هاي پليس با تأکيد بر اينکه سامانه 110 پيشاني و نخستين نقطه تماس مردم با پليس است، اظهار داشت: ارتقاي کيفيت پاسخگويي و افزايش سرمايه اجتماعي پليس، در گرو تعامل صحيح، تخصصي و توأم با آرامش کارکنان با شهروندان در لحظات بحراني است.
وي با اشاره به اينکه بسياري از تماسگيرندگان در شرايط اضطراري دچار شوک، ترس و استرس شديد ناشي از حادثه يا بروز جرم هستند، افزود: هدف از برگزاري اين جلسه، آموزش تکنيکهاي مديريتِ کلامي، فن بيان و نکات روانشناسيِ لحظهاي به اپراتورهاست تا بتوانند با حفظ خونسردي و بهکارگيري مهارتهاي ارتباطي، ضمن آرامسازيِ تماسگيرنده، اطلاعات دقيق و حياتي را براي اعزام سريع گشتهاي انتظامي استخراج کنند.
معاون فرهنگي و اجتماعي پليس فارس تصريح کرد: پليس هوشمند بايد فراتر از وظايف انتظامي، در حوزه فوريتهاي رواني نيز توانمند باشد؛ چرا که آرامسازي يک شهروندِ مضطرب در همان دقايق نخست تماس، ميتواند از بسياري از پيامدهاي ثانويه حوادث پيشگيري کرده و ضمن تسهيل در امدادخواهي به شهروندان، در نهايت منجر به افزايش اعتماد عمومي و ارتقاي امنيت رواني در جامعه شود.
افرامن در پايان خاطرنشان کرد: اين جلسات آموزشي در راستاي ارتقاي سطح خدمترساني و در جهت تحقق شعار پليس براي مردم و در کنار مردم به صورت مستمر در سطح فرماندهي انتظامي استان فارس برگزار ميشود تا شهروندان عزيز در مواقع نياز، با اطمينان کامل از دريافت خدمات حرفهاي و دلسوزانه پليس، با سامانه 110تماس برقرار کنند.
در ابتداي اين جلسه، عليرضا ملايي، رييس مرکز مشاوره آرامش پليس فارس، نکاتي در خصوص، ضرورت بهره گيري از تکنيک هاي برقراري ارتباط موثر، مهارت هاي تاب آوري، مديريت خشم و نحوه پاسخگويي تنش زا در تعامل با شهروندان و امدادخواهان ارائه کرده و اظهار داشت: با توجه به ماهيت حساس و استرس زاي تماس هاي دريافتي در مرکز فوريت هاي پليسي110، اين آموزش ها نقش بسزايي در کاهش اضطراب و استرس امدادخواهان و همچنين ارتقاي مهارتهاي ارتباطي و فن بيان کاربران ايفا مي نمايد و منجر به ارائه خدمات بهتر و موثرتر به شهروندان در شرايط بحراني خواهد شد.
انتهای پیام/
